Artikel mit dem Tag "After Sales Service"



1. Fundament stärken · 10. Juni 2018
Bei nur wenigen treuen Stammkunden müssen alle Kontaktpunkte zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen im Entscheidungsprozess Ihrer Kunden ("Customer Journey") analysiert werden. Für die Analyse sollten zumindest "User Stories", SWOT und Business Canvas verwendet werden. Als jährliche Investition in die Kundenbindung kann sich 1% Ihres Jahresumsatzes lohnen.

2. Digital aufbauen · 26. April 2018
Es geht um Kundenbindung, den Kreislauf des wiederkehrenden Kunden. Bekanntlich ist es aufwändiger, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden. Deswegen muß ein Kunde durch reibungslose Customer Journey und After Sales Service positive Bestätigung für seine Kaufentscheidung empfinden: Die Customer Experience. Seine positive Customer Experience soll er mit Anderen teilen und so potentielle Nekunden auf Sie aufmerksam machen.