Artikel mit dem Tag "Customer Experience"



2. Digital aufbauen · 26. April 2018
Es geht um Kundenbindung, den Kreislauf des wiederkehrenden Kunden. Bekanntlich ist es aufwändiger, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden. Deswegen muß ein Kunde durch reibungslose Customer Journey und After Sales Service positive Bestätigung für seine Kaufentscheidung empfinden: Die Customer Experience. Seine positive Customer Experience soll er mit Anderen teilen und so potentielle Nekunden auf Sie aufmerksam machen.

2. Digital aufbauen · 21. März 2018
Wie weit haben Sie potentielle Kunden in Ihre Marketing Kommunikation oder in Ihre Produktentwicklung involviert? Dank Digitalisierung entstehen Dialoge, zahlreiche, gleichzeitig. Professor Kotler zufolge ändert sich der Marketing Mix von den bekannten vier P zu vier C. In meinem Konzept gibt es ein fünftes C, das Aufmerksamkeit und Umsatz steigert.

1. Fundament stärken · 11. März 2018
Der Marketing Mix besteht aus den 4P. Die Customer Journey (CJ) besteht gemäß AIDA normalerweise aus vier Schritten. Eine Zuordnung der 4P zur AIDA ist möglich und sinnvoll. Eine Besonderheit sind das hohe C der AIDA und der erweiterte Marketing Mix. So behält man im Geschäftsalltag den richtigen Fokus, um den Umsatz zu steigern.

1. Fundament stärken · 05. März 2018
Die weit bekannte AIDA beschreibt, wie das Marketing die Customer Journey begleitet. Das hohe C, die Confirmation, ist heute wichtiger denn je: Jeder Kunde wird zum Multiplikator seiner Erfahrungen. Der Kreislauf schließt sich nicht nur, sondern wird idealerweise vervielfacht. So trägt das Produkt Marketing zur Customer Experience und Umsatzsteigerung bei.