Artikel mit dem Tag "Kundenbedürfnis"



2. Digital aufbauen · 09. Juni 2020
Manchmal wissen Kunden nicht, was sie tatsächlich wollen. Dabei geht es um Gefühl. Auch im Arbeitsalltag sind wir alle Menschen mit Gefühlen und Bedürfnissen. Wer solche Bedürfnisse erkennt und kreative Lösungen dafür bietet, steigert Umsatz und gewinnt Vorteile im Wettbewerb. Die grundlegenden Schritte, um dafür eine Persona mit Bedürfnissen und geeignete Lösungen zu entwickeln sind ganz einfach.

1. Fundament stärken · 26. Mai 2020
Eine jährliche Kundenzufriedenheitsbefragung ist Pflicht für eine ISO 9001 Zertifizierung. Viele Industrieunternehmen scheuen den vermeintlich hohen Aufwand für einen wenig konkreten "Net-Promotor-Score" oder andere KPIs. Richtig aufgesetzt gibt eine Kundenzufriedenheitsbefragung viele wertvolle Hinweise für weiteres Umsatzwachstum. Hier lesen Sie ein Beispiel mit Tipps, wie Sie mehr über Kundenbedürfnisse erfahren.